武汉健身会所成诚信投诉新热点3月11日，家住汉口的陈先生向记者投诉，在健身会所办了一张年卡，谁知道一次还没有用，健身会所就关门大吉了。

　　陈先生在汉口大智路上班。去年4月份，位于汉口黄兴路的“韦斯曼健身汇”发放宣传单，称会所马上开业，可优惠办理会员卡。于是，他花了600多元办了一身年卡。陈先生专程查看了该会所，发现其还在装修。他想等装修好了再去。

　　去年12月份，陈先生从朋友处获悉，那家“韦斯曼”会所出问题了。陈先生来到健身会所，发现会所改名了。工作人员称，原来的“韦斯曼”不复存在，现在由新股东开办，不过原来的会员卡也可消费，但不能退卡。陈先生想着卡还能用，便没要求退卡。

　　今年3月初，陈先生再次来到健身会所，发现其大门紧闭。附近商户说，该健身会所过年后就没开门，由于拖欠物业的费用，设备没有搬走。

　　“我买的卡一次都没有用呢！”陈先生立即找到辖区工商部门投诉。据工商部门介绍，他们已经接到很多会员的投诉，目前正在处理之中。

　　热衷于健身的刘女士介绍，2006年11月底，她在武昌中南广场八楼“伊莲”健身会所，花了2000元办了一张会员卡，当时商家承诺是终身会员卡，以后不用再交任何费用。后来健身会所的名字变更了一次，但她的会员卡还是可以在会所免费消费。

　　之后，刘女士有段时间没有去该会所。今年3月初，她再次去该会所，发现其店招又改成了帕菲克连锁健身会所。当刘女士拿出会员卡准备消费时，工作人员说她的会员卡已经过期，不能在此健身。“怎么会呢？我当时办的可是终身会员卡，怎么会过期呢？”刘女士找其负责人理论。该店负责人最终只答应，若要成为长期会员，必须加400元续费，且使用期只有5年。刘女士认为，这与当时办卡时的承诺不符，诉诸工商部门。

　　在采访中记者发现，办完卡之后商家违约的情况很普遍，例如更改健身项目、缩短课时、不履行承诺的服务项目等等。其中汉口刘小姐的遭遇让人啼笑皆非。今年1月，刘小姐在汉口五马路一家健身中心办了健身卡，当时说有热水洗澡。可当她每次去健身会所，发现洗澡的水总是冷水。“健身之后一身大汗，本来想洗个热水澡，可健身房每次都是冷水，这还不把人洗感冒了。”刘小姐多次向工作人员反映，但问题一直没有得到解决。最终，刘小姐求助工商部门，店家才把问题解决了。

　　记者在武汉市工商局12315中心调查发现，健身会所突然倒闭或者消失、商家不履行承诺，是健身行业反映比较突出的问题，而其诚信缺失的表现可谓花样百出。据武汉市工商局12315中心的数据显示，2009年该中心共接到健身行业投诉655起，比2008年359起增加近一倍。今年1月到3月12日已接到172起投诉。该行业投诉呈现迅猛上升的趋势。

　　放假停业不愿顺延家住武昌的王先生在洪山体育馆游泳馆办理会员卡，春节时该游泳馆停业三天。春节后王先生去游泳馆消费，工作人员称停业的三天时间不顺延。王先生觉得不合理。经工商调解，该馆同意顺延三天。

　　会所搬家却不换卡2008年12月，家住汉口路的李先生在家附近的健身中心，花1000元办了身卡年卡，后来一直没有用。随后健身中心搬家了，由于离家太远，他要求健身中心把年卡换成次卡，被拒绝。李先生说，“离家太远我肯定很少来，办年卡不划算，我的要求也不过分嘛！”经工商部门调解，商家才同意把年卡换成了次卡。

　　2009年7月，家住武昌的肖女士在徐东销品茂花5000多元办了一身卡。随后她发现自己怀孕了，不适合健身，于是找到健身中心要求退卡。但商家一直故意拖延。经工商调解，肖女士拿回退款5000元。

　　使用期商家随意定去年初，冯女士在武昌紫阳路一家游泳馆办了张游泳卡，约定可使用50次，她先后消费了9次。今年过完年后，她去消费时，对方称此卡今年2月28日到期，“卡上并没有写截止日期，我还有41次没有用呢！”冯女士十分气愤。可最终商家只愿意延长1个月的时间。冯女士认为不合理，诉至工商部门，目前此案正在调处之中。

　　缺乏自我保护消费维权频频受阻武汉市工商局12315中心负责人付鸿竹认为，健身行业投诉逐年递增，主因有三。

　　首先是商家盲目追求利润。为吸引更多客源，绝大部分的商家均推出打折优惠服务，却忽视从根本上提高服务质量，服务不讲诚信，从而引发了多起消费纠纷案件。

　　其次，消费者缺乏维权意识。很多消费者怕麻烦，不愿意与商家发生纠纷，往往大事化小，自认倒霉，这也使得不法商家的胆子越来越大，忽视消费者的合法权益。

　　第三，缺乏有效的凭证。消费者中只有很少一部分签订有消费合同，大部分只是付款拿卡，无有效消费凭证，无法对自己的主张提供证据。而且签订合同时很多消费者不了解合同具体条款，签了之后才发现商家合同中有明显的不合理性，导致维权受阻。